Grâce à l’avènement de l’intelligence artificielle, les chatbots sont devenus de plus en plus populaires. Il s’agit des assistants virtuels qui aident les utilisateurs d’un système logiciel à accéder à des informations ou à effectuer des actions sans avoir à passer par de longs processus. Ils procurent de multiples avantages tout en offrant une belle expérience personnalisée. Cependant, pour les mettre en œuvre, il faut suivre des procédures données. Poursuivez la lecture de ce guide pour les découvrir.
Définir le but du chatbot
L’étape préalable de la conception du chatbot consiste à identifier son but. En effet, les utilisateurs adoptent les chatbots parce qu’ils sont à la quête d’une réponse. Ainsi, votre chatbot francais gratuit doit être en mesure d’apporter une solution à un problème spécifique ou une information cruciale. À cet effet, avant la réalisation d’un chatbot, vous devez vous poser certaines questions comme : pourquoi créez-vous un chatbot et quel est votre objectif ?
Les réponses à ces interrogations permettront de déterminer le type de chatbot à concevoir.
Opter pour un canal de communication
Ici, vous devez sélectionner une plateforme sur laquelle vous serez à l’aise pour créer bot. Vous pouvez, par exemple, mettre en œuvre un chatbot soit pour un site Web ou encore une application mobile. De même, vous pouvez aussi concevoir un chatbot pour les réseaux sociaux tels que Skype, Facebook Messenger ainsi que des canaux SMS. Cependant, ceux-ci n’utilisent pas forcément les mêmes outils de conception pour un chatbot. En effet, la plupart des logiciels de chatbot sont uniques à certaine plateforme de communication telle que chatfuel pour Messenger ou Facebook.
Sélectionner l’outil de conception
En ce qui concerne l’outil de conception, il y a quelques facteurs à considérer pour la création de chatbot. Premièrement, certains d’entre eux offrent des solutions flexibles ne nécessitant pas une connaissance préalable en programmation. En revanche, d’autres proposent des outils pour développeur. Les plateformes qui ne requièrent pas de connaissance et des compétences techniques permettent de concevoir rapidement et facilement le chatbot. Ils se servent de certaines technologies spécifiques. Il s’agit entre autres :
- de l’analyse des mots ;
- de l’élaboration d’arbres de décision ;
- de questionnement.
Cependant, en ce qui concerne les scénarios de dialogue et de mise en relation, ils sont très fermés. Aussi, le moyen de communication sélectionné peut différer selon la plateforme, car celle-ci s’intègre spécifiquement pour certains canaux. Vous avez donc le choix entre un outil intuitif ou un autre de conception sur-mesure.
Choisir la pile technologique du chatbot et concevoir son flux de conversation
Les frameworks seront très probablement choisis en fonction de vos compétences ainsi que de la disponibilité de bibliothèques open-source et tierces NLP (Natural Language Processing) telle que ChatterBot.
Après le choix de la pile technologique, vous devez écrire le dialogue. En effet, concevoir le flux conversationnel signifie organiser le dialogue et encadrer les réponses du robot. Ainsi, un » bon flux » est une discussion dans laquelle tout se passe comme il se doit. Le chatbot doit lire littéralement dans les pensées de l’usager dans le but de lui apporter une réponse précise et claire, ceci permet à ce dernier de profiter d’une bonne expérience.
Former le chatbot
Cette étape se concentre sur l’enseignement au bot de différentes variantes que l’utilisateur peut demander. Il s’agit d’une phase essentielle pour cerner l’intention de ce dernier. Vous pouvez le faire en entraînant le bot sur des ensembles de données existants tels que des tickets d’assistance, des e-mails, etc. Vous pouvez également obtenir un ensemble de données tiers contenant les informations nécessaires au chatbot. De plus, il faudra l’entrainer à répondre de façons naturelles aux questions.
Tester le chatbot
Le chatbot étant qu’à ses débuts, il est préférable de le tester en utilisant divers scénarios avec des réponses généralement gracieuses qui orientent la conversation vers des objectifs réels.
Mettre en place le chatbot
Le déploiement d’un chatbot ne prend pas beaucoup de temps. Pour faire simple, il faut s’assurer que tous les terminaux sont reliés et que le robot est intégré à l’ensemble de l’infrastructure (à l’aide d’un système ERP, CRM ou d’un logiciel similaire). Pour que les usagers restent satisfaits, vous devez examiner les statistiques et améliorer les réponses.
Par ailleurs, si vous voulez être sûr de la conception de votre robot conversationnel, il ne faut pas seulement vérifier qu’il est techniquement valide, mais s’assurer également qu’il est conforme aux normes de création fonctionnelle. Demandez-vous honnêtement si le chatbot fait véritablement ce pour quoi il est conçu.
En somme, pour créer un chatbot intelligent, vous devez suivre à la lettre les étapes énumérées ci-dessus.